Más información

En simple: ¿cómo funciona?

• Disponible para algunas comunas de Santiago con cobertura activa.
• Aparece automáticamente en el checkout si tu dirección califica.
• Disponible para compras realizadas hasta las 16:30 hrs., de lunes a viernes hábiles, excepto feriados.
• La entrega se realiza en un plazo estimado de hasta 3 horas, sujeto a cobertura, disponibilidad operativa y contingencias externas.
• Si compras fuera de horario, el pedido se despachará el día hábil siguiente, según disponibilidad del servicio.
• El valor del despacho se muestra en el checkout antes de pagar.

Cobertura y disponibilidad

Ofrecemos Envío Express en hasta 3 horas para gran parte de Santiago en días hábiles, según cobertura activa y disponibilidad operativa.

Al ingresar tu dirección en el checkout, si tu comuna cumple con las condiciones del servicio, se mostrará automáticamente la opción “Envío en 3 horas”.

Si la opción no aparece, significa que tu dirección no cuenta con cobertura activa para este servicio o que no está disponible en ese momento.

Horario de compra

Este servicio está disponible para compras realizadas hasta las 16:30 hrs., de lunes a viernes hábiles, excepto feriados.

Si compras después de las 16:30 hrs., durante fines de semana o en días festivos, tu pedido será gestionado el día hábil siguiente, según disponibilidad del servicio.

Horarios de entrega

Las entregas Express se realizan entre las 09:00 y 20:00 hrs.

No es posible agendar una hora exacta de entrega.

Debe haber una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.

Código de verificación en pedidos Express sobre $100.000

En pedidos con Envío Express superiores a $100.000, se solicitará un código de verificación al momento de la entrega.

Este código se envía automáticamente por email y WhatsApp al contacto registrado en la compra.

Recibirás:

• Una primera notificación cuando el pedido sea recolectado.
• Una segunda notificación cuando el repartidor esté próximo a llegar, aproximadamente 5 minutos antes.

Sin este código, el pedido no podrá ser entregado.

Asegúrate de ingresar correctamente tu correo electrónico y número de teléfono al momento de comprar para recibir las notificaciones sin inconvenientes.

Situaciones excepcionales

En casos de alta demanda, condiciones climáticas adversas, tráfico inesperado, contingencias externas o falta de disponibilidad de repartidores, pueden producirse retrasos o cancelaciones del servicio Express.

Si esto ocurre, nuestro equipo de Servicio al Cliente se contactará contigo para revisar el caso y ofrecer una solución adecuada.

Si tu paquete llega dañado

Si al momento de la entrega recibes el paquete visiblemente dañado, abierto o adulterado:

• Toma fotografías del estado del paquete antes de abrirlo.
• No aceptes la entrega.
• Contáctanos de inmediato a través del chat de nuestra web o al correo clientes@japijane.cl, indicando tu número de pedido.

Esto nos permite revisar el caso y gestionar correctamente el reclamo con la empresa de transporte.

Si tu pedido aparece entregado, pero no lo recibiste

Si el pedido figura como entregado y no lo recibiste, contáctanos lo antes posible a través del chat de nuestra web o al correo clientes@japijane.cl, indicando tu número de pedido.

Revisaremos los antecedentes disponibles con la empresa de transporte para orientar los siguientes pasos.

Plazo para reportar incidencias

Si tu pedido no fue recibido, llegó dañado o presenta problemas en la entrega, debes contactarnos dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles desde la fecha registrada de entrega.

Transcurrido este plazo, Japi Jane no se hace responsable por pedidos no reportados oportunamente.

En simple: ¿cuánto puede tardar mi pedido?

• Despacho estándar RM urbano: plazo estimado de 2 a 5 días hábiles durante Cyber.

• RM rural: plazo según cobertura, comuna y empresa de transporte.

• Entrega mismo día o día siguiente en RM urbano: puede aparecer en el checkout según dirección y disponibilidad, pero no está garantizada durante Cyber.

• Envío Express 3 horas: es un servicio aparte y solo aparece si tu dirección tiene cobertura.

• El plazo y costo disponibles se muestran en el checkout antes de finalizar la compra.

• Envío gratis: en compras sobre $60.000.

Información importante para Cyber

Realizamos despachos dentro de la Región Metropolitana según cobertura, disponibilidad operativa y demanda del periodo Cyber.

Durante Cyber, los plazos de entrega pueden ser mayores a los habituales debido al alto volumen de pedidos y a la operación de las empresas de transporte.

Entrega mismo día o día siguiente en RM urbano

Para algunas comunas de RM urbano, el checkout puede mostrar una opción de entrega mismo día o día siguiente dentro del despacho estándar, según dirección, horario de compra y cobertura disponible.

Esta opción está sujeta a disponibilidad operativa y puede verse afectada por alta demanda, contingencias de transporte, disponibilidad de rutas u otros factores externos.

Por lo mismo, durante Cyber la entrega mismo día o día siguiente no está garantizada, incluso si el pedido fue realizado antes de las 12:00 hrs.

Despacho estándar RM

Los despachos estándar dentro de la Región Metropolitana tienen un plazo estimado de 2 a 5 días hábiles durante Cyber.

Este plazo puede variar según comuna, cobertura, volumen de pedidos y contingencias externas asociadas al transporte.

¿Cómo funciona?

Al ingresar tu dirección en el checkout, el sistema mostrará las alternativas de despacho disponibles para tu pedido según cobertura.

Si tu dirección califica para entrega mismo día, día siguiente o despacho estándar, la opción disponible aparecerá automáticamente antes de finalizar la compra.

El costo del despacho se calculará y mostrará en el checkout antes de completar la compra.

Valor del despacho

• RM urbano: $3.290
• RM rural: valor según cobertura
• Gratis en compras sobre $60.000

Horarios de entrega

Las entregas se realizan entre las 09:00 y 22:00 hrs, pudiendo extenderse hasta las 23:00 hrs por contingencias externas.

No es posible programar una hora específica de entrega.

Debe haber alguien disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.

Si tu paquete llega dañado

Si al momento de la entrega recibes el paquete visiblemente dañado, abierto o adulterado:

• Toma fotografías del estado del paquete antes de abrirlo.
• No aceptes la entrega.
• Contáctanos de inmediato a través del chat de nuestra web o al correo clientes@japijane.cl, indicando tu número de pedido.

Esto nos permite revisar el caso y gestionar correctamente el reclamo con la empresa de transporte.

Si tu pedido aparece entregado, pero no lo recibiste

Si el pedido figura como entregado y no lo recibiste, contáctanos lo antes posible a través del chat de nuestra web o al correo clientes@japijane.cl, indicando tu número de pedido.

Revisaremos los antecedentes disponibles con la empresa de transporte para orientar los siguientes pasos.

Plazo para reportar incidencias

Si tu pedido no fue recibido, llegó dañado o presenta problemas en la entrega, debes contactarnos dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles desde la fecha registrada de entrega.

Transcurrido este plazo, Japi Jane no se hace responsable por pedidos no reportados oportunamente.

En simple: ¿cuánto puede tardar mi pedido?

• Regiones: plazo estimado de 2 a 8 días hábiles durante Cyber.
• Regiones extremas y Rapa Nui: el plazo puede ser mayor según cobertura y empresa de transporte.
• El plazo y costo disponibles se muestran en el checkout antes de finalizar la compra.
• Envío gratis: en compras sobre $60.000.
• No realizamos despachos a Isla Juan Fernández, casillas de Correos de Chile ni sucursales de empresas de transporte, excepto puntos Bluexpress.

Cobertura de despacho

Realizamos envíos a todo Chile continental y Rapa Nui.

No realizamos despachos a Isla Juan Fernández.

Tampoco se realizan envíos a casillas de Correos de Chile ni a sucursales de empresas de transporte.

Plazo de entrega

Durante Cyber, los despachos a regiones tienen un plazo estimado de 2 a 8 días hábiles, según comuna, cobertura, volumen de pedidos y operación de la empresa de transporte.

En regiones extremas o zonas de difícil acceso, el plazo puede ser mayor.

Los plazos indicados son estimados y pueden variar por contingencias externas, alta demanda o condiciones propias de la empresa transportista.

¿Cómo funciona?

Al ingresar tu dirección en el checkout, el sistema calculará automáticamente las opciones disponibles según comuna, peso y dimensiones del pedido.

El plazo estimado y el costo del despacho se mostrarán antes de finalizar la compra.

Valor del despacho

El valor del despacho varía según comuna, peso y medidas del pedido.

• Gratis en compras sobre $60.000.
• Si tu pedido no cumple con el mínimo para envío gratis, el valor final se mostrará en el checkout antes de pagar.

Horarios de entrega

Las entregas se realizan de lunes a sábado entre las 09:00 y 22:00 hrs, pudiendo extenderse hasta las 23:00 hrs por contingencias externas.

No es posible programar una hora específica de entrega.

Debe haber alguien disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.

Si tu paquete llega dañado

Si al momento de la entrega recibes el paquete visiblemente dañado, abierto o adulterado:

• Toma fotografías del estado del paquete antes de abrirlo.
• No aceptes la entrega.
• Contáctanos de inmediato a través del chat de nuestra web o al correo clientes@japijane.cl, indicando tu número de pedido.

Esto nos permite revisar el caso y gestionar correctamente el reclamo con la empresa de transporte.

Si tu pedido aparece entregado, pero no lo recibiste

Si el pedido figura como entregado y no lo recibiste, contáctanos lo antes posible a través del chat de nuestra web o al correo clientes@japijane.cl, indicando tu número de pedido.

Revisaremos los antecedentes disponibles con la empresa de transporte para orientar los siguientes pasos.

Plazo para reportar incidencias

Si tu pedido no fue recibido, llegó dañado o presenta problemas en la entrega, debes contactarnos dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles desde la fecha registrada de entrega.

Transcurrido este plazo, Japi Jane no se hace responsable por pedidos no reportados oportunamente.

Puedes comprar online y retirar tu pedido sin costo en nuestras tiendas Japi Jane habilitadas o en puntos de retiro Amplifica dentro de la Región Metropolitana.

Tu pedido estará disponible una vez que recibas el correo o notificación indicando que está LISTO PARA RETIRO.

No acudas a retirar antes de recibir esta confirmación.

¿Cómo funciona?

1. Compra en japijane.cl y selecciona la opción de retiro disponible en el checkout.
   
2. Elige el punto de retiro que más te acomode.
   
3. Espera el correo o notificación que confirme que tu pedido está LISTO PARA RETIRO.
   
4. Retira tu compra dentro del plazo indicado.

Plazos de preparación

Los pedidos con retiro pueden estar disponibles durante el mismo día, según stock, punto seleccionado y horario de compra.

El plazo máximo de preparación es de 24 horas hábiles desde la confirmación del pago.

Los días festivos no se consideran hábiles.

Tiendas Japi Jane habilitadas

• Providencia
• Vitacura

Puntos de Retiro Amplifica

• Santiago Centro: Carmen 1323
  Horario: lunes a sábado de 09:00 a 19:00 hrs.
  
• La Reina: Av. Ossa 235, Local 4
  Horario: lunes a sábado de 09:00 a 20:00 hrs. Domingo de 09:30 a 19:00 hrs.
  
• Lo Barnechea / Paseo La Cruz: Camino Los Trapenses 3200, Subterráneo -3, Bodega Amplifica.
  Horario: lunes a sábado de 09:00 a 20:00 hrs. Domingo de 09:30 a 19:00 hrs.

Los horarios pueden variar según operación del punto de retiro, feriados o condiciones especiales del recinto.

Plazo máximo para retirar

Tienes un plazo de 10 días corridos para retirar tu pedido desde que recibes el correo o notificación de confirmación.

Si el pedido no es retirado dentro de ese plazo, se iniciará el proceso de devolución al mismo medio de pago utilizado.

Devoluciones por no retiro

La devolución se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 72 horas hábiles desde iniciado el proceso.

Los reclamos por pedidos no retirados pueden realizarse dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles desde el vencimiento del plazo de retiro.

Información importante

• No acudas a retirar antes de recibir la confirmación de LISTO PARA RETIRO.
  
• El retiro solo podrá realizarse en el punto seleccionado al momento de la compra.
  
• Una vez realizada la compra, no es posible modificar el método de despacho o retiro.
  
• Para retirar, presenta tu número de pedido y nombre asociado a la compra.
  
• Si retira un tercero, deberá indicar el número de pedido y nombre del titular de la compra.
  
• No se realizan retiros mediante servicios externos como Rappi, Uber Flash, PedidosYa u otros similares.
  
• Todos los pedidos se entregan en empaques discretos, sin logos ni referencias al contenido ni a Japi Jane.

Retiro en puntos Bluexpress o Copec

Envía tu pedido a un punto Bluexpress o Copec y retíralo cuando te acomode.

⚠️ Disponible solo para regiones (no aplica en Región Metropolitana).

¿Cómo seleccionar este tipo de entrega?

1. Ingresa la dirección del punto de retiro elegido.
2. En "Departamento, n° de casa, etc." escribe: Retiro en punto Bluexpress/Copec.
3. Selecciona Envío estándar como método de entrega.

Así podremos gestionar correctamente tu envío al punto seleccionado.

*Tiempo máximo de disponibilidad para retiro: hasta 5 días.
**No disponible para despacho en 3 horas ni mismo día.

Procesamiento del pedido

Todos los pedidos se procesan en un plazo máximo de 1 día hábil, de lunes a lunes, excluyendo festivos.

Envíos a domicilio

Una vez que tu pedido haya sido procesado y esté en reparto, recibirás un correo electrónico con el enlace de seguimiento para que puedas revisar el estado de la entrega.

Te recomendamos revisar también tu carpeta de spam o promociones.

Retiro en tienda

Si seleccionaste la opción Retiro en tienda, recibirás un correo notificando cuando tu pedido esté LISTO PARA RETIRO.

No acudas a tienda antes de recibir esta confirmación.

¿No recibiste el correo?

Si no recibes el correo dentro de los plazos informados, contáctanos a clientes@japijane.cl indicando tu número de pedido para poder ayudarte.

Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente se compromete a:

• Indicar nombre y apellido completo. No se aceptan iniciales ni sobrenombres, según condiciones de las empresas de transporte.
  
• Ingresar una dirección completa y correcta:
  
  • Primer campo: calle y numeración.
  • Segundo campo: departamento, casa, oficina, condominio o villa (si corresponde).
  
  
• Proporcionar una dirección donde haya alguien disponible para recibir el pedido dentro del horario de entrega.
  
• Indicar un número de contacto válido y actualizado.
  
• Revisar cuidadosamente todos los datos de envío antes de finalizar la compra.
  
• Informarse sobre los términos y condiciones de despacho descritos en esta página.

Japi Jane no se hace responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales derivados de información incorrecta o incompleta ingresada por el cliente.

Cobertura y direcciones

• No se realizan despachos a casillas de Correos de Chile ni a sucursales de empresas de transporte.
  
• Si faltan datos relevantes para la entrega (numeración, comuna incorrecta, dirección incompleta o mal escrita), el plazo de despacho comenzará a contar una vez que la información sea corregida con nuestro servicio al cliente.
  
• Si el pedido retorna por dirección inexistente o no encontrada, el costo de un nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.
  

Intentos de entrega

• Las empresas de transporte realizan hasta 2 intentos de entrega.
  
• Si no hay personas disponibles para recibir el pedido en el domicilio indicado, el envío será retornado a nuestra bodega.
  
• En caso de reenvío, el costo del segundo despacho deberá ser pagado por el cliente.
  

Entrega y responsabilidad

• Japi Jane es responsable del pedido hasta el momento en que la empresa de transporte registra la entrega.
  
• Si el pedido es recibido por conserjería, un tercero autorizado o un vecino, se considerará como entrega válida.
  
• Una vez registrado como entregado por la empresa de transporte, la responsabilidad deja de recaer en Japi Jane.
  

Pedido dañado

Si el paquete llega visiblemente dañado:

1. Toma una fotografía antes de abrirlo.
   
2. Rechaza la entrega.
   
3. Contáctanos de inmediato a clientes@japijane.cl indicando tu número de pedido.
   

Esto nos permite gestionar correctamente el reclamo con la empresa de transporte.

Modificaciones posteriores a la compra

• Una vez realizada la compra, no es posible modificar el método de despacho.
  
• Una vez que el pedido ha sido gestionado para envío, no se pueden modificar: dirección, método de despacho ni productos comprados.
  

Plazos de reclamo

• Si tu pedido no fue recibido o presenta problemas en la entrega, debes contactarnos dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles desde la fecha comprometida de entrega.
• Para gestionar el reclamo, escríbenos a clientes@japijane.cl o directamente en el chat de nuestra web indicando tu número de pedido.
• Transcurrido este plazo, Japi Jane no se hace responsable por pedidos no reportados oportunamente.
  

Procesamiento del pedido

Todos los pedidos se procesan en un plazo máximo de 1 día hábil, de lunes a lunes, excluyendo festivos.

Condiciones excepcionales

Durante condiciones climáticas adversas o situaciones externas que afecten la operación logística (por ejemplo, lluvias intensas o falta de disponibilidad de repartidores), pueden producirse retrasos o cancelaciones en servicios express.

En estos casos, nuestro equipo se contactará para ofrecer una solución.