Más información

Ofrecemos despacho en menos de 3 horas para gran parte de Santiago en días hábiles. Disponible para compras realizadas hasta las 16:30 hrs, de lunes a viernes (excepto feriados).

¿Cómo funciona?

• Al ingresar tu dirección en el checkout, si tu comuna cumple con cobertura, se mostrará automáticamente la opción “Envío en 3 horas”.
  
• El valor del servicio varía según la dirección de destino.

Código de verificación en pedidos Express sobre $100.000

En pedidos con Envío Express superiores a $100.000, se solicitará un código de verificación al momento de la entrega.

El código se envía automáticamente por email y WhatsApp al contacto registrado en tu compra.

Recibirás:

• Una primera notificación cuando el pedido sea recolectado.
  
• Una segunda notificación cuando el repartidor esté próximo a llegar (aprox. 5 minutos antes).
  

Sin este código, el pedido no podrá ser entregado.

Asegúrate de ingresar correctamente tu correo electrónico y número de teléfono al momento de comprar para recibir las notificaciones sin inconvenientes.

Compras fuera de horario

Si compras después de las 16:30 hrs o en días inhábiles (sábados, domingos o festivos), tu pedido será despachado el día hábil siguiente, con entrega estimada antes de las 13:00 hrs.

Información importante

• Las entregas se realizan entre las 9:00 y 20:00 hrs.
  
• No es posible agendar una hora exacta de entrega.
  
• Debe haber alguien disponible para recibir el pedido.
  
• El repartidor puede solicitar un código para completar la entrega.
  

Situaciones excepcionales

En casos de alta demanda, condiciones climáticas adversas o contingencias externas (como tráfico o falta de disponibilidad de repartidores), pueden producirse retrasos o cancelaciones del servicio express.

Si esto ocurre, nuestro equipo se contactará contigo para ofrecer una solución.

Plazo para reportar incidencias

• Si tu pedido no fue recibido o presenta problemas en la entrega, debes contactarnos dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles desde la fecha de entrega.
• Para gestionar el reclamo, escríbenos a clientes@japijane.cl o directamente en el chat de nuestra web indicando tu número de pedido.
• Transcurrido este plazo, Japi Jane no se hace responsable por pedidos no reportados oportunamente.

Realizamos despachos dentro de la Región Metropolitana en días hábiles y fines de semana, según cobertura.

Compras realizadas hasta las 11:59 hrs (lunes a viernes, excepto feriados) se entregan el mismo día en RM urbano.

Compras realizadas después de ese horario, o en comunas RM rurales, se entregan en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles.

¿Cómo funciona?

• Al ingresar tu dirección en el checkout, el sistema indicará automáticamente si tu pedido califica para entrega el mismo día o día siguiente en RM urbano.
  
• Si tu dirección no cumple con esas condiciones, se mostrará el plazo estimado de entrega correspondiente.
  
• El costo del despacho se calculará y mostrará antes de finalizar la compra.
  

Valor del despacho

• RM urbano: $2.990
  
• RM rural: valor según cobertura
  
• Gratis en compras sobre $60.000
  

Horarios de entrega

• Las entregas se realizan entre las 09:00 y 22:00 hrs, pudiendo extenderse hasta las 23:00 hrs por contingencias externas.
• No es posible programar una hora específica de entrega.
• Debe haber alguien disponible para recibir el pedido.

Información importante

Si al momento de la entrega recibes el paquete visiblemente dañado:

• Toma una fotografía antes de abrirlo.
  
• No aceptes la entrega.
  
• Contáctanos de inmediato a clientes@japijane.cl indicando tu número de pedido.
  

Esto nos permite gestionar el reclamo con la empresa de transporte de forma correcta.

Plazo para reportar incidencias

• Si tu pedido no fue recibido o presenta problemas en la entrega, debes contactarnos dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles desde la fecha de entrega.
• Para gestionar el reclamo, escríbenos a clientes@japijane.cl o directamente en el chat de nuestra web indicando tu número de pedido.
• Transcurrido este plazo, Japi Jane no se hace responsable por pedidos no reportados oportunamente.

Realizamos envíos a todo Chile continental y Rapa Nui. No realizamos despachos a Isla Juan Fernández.

No se realizan envíos a casillas de Correos de Chile ni a sucursales de otras empresas de transporte.

Plazo de entrega

• Entrega estimada hasta 5 días hábiles.
  
• Regiones extremas: hasta 10 días hábiles.
  

El plazo exacto se mostrará automáticamente en el checkout según la dirección ingresada.

¿Cómo funciona?

• Al ingresar tu dirección en el checkout, se calculará el costo y el plazo estimado de entrega según comuna, peso y dimensiones del pedido.

Valor del despacho

• El valor varía según comuna, peso y medidas del pedido.
  
• Gratis en compras sobre $60.000.
  

Horarios de entrega

• Las entregas se realizan de lunes a sábado entre las 09:00 y 22:00 hrs, pudiendo extenderse hasta las 23:00 hrs por contingencias externas.
• No es posible programar una hora específica.
• Debe haber alguien disponible para recibir el pedido.

Información importante

• Los plazos indicados son estimados y pueden variar según la empresa transportista y ubicación.
  
• No realizamos despachos a casillas de Correos de Chile ni a sucursales de transporte.
  
• Si recibes el paquete visiblemente dañado, toma una fotografía antes de abrirlo, no aceptes la entrega y contáctanos de inmediato a clientes@japijane.cl indicando tu número de pedido.

Plazo para reportar incidencias

• Si tu pedido no fue recibido o presenta problemas en la entrega, debes contactarnos dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles desde la fecha de entrega.
• Para gestionar el reclamo, escríbenos a clientes@japijane.cl o directamente en el chat de nuestra web indicando tu número de pedido.
• Transcurrido este plazo, Japi Jane no se hace responsable por pedidos no reportados oportunamente.

Disponible en nuestra tiendas de Providencia y Vitacura.

Tu pedido estará listo para retiro en un plazo máximo de 24 horas hábiles desde la confirmación del pago.

¿Cómo funciona?

1. Compra en el sitio web seleccionando la opción “Retiro en tienda”.
   
2. Espera el correo confirmando que tu pedido está LISTO PARA RETIRO.
   
3. Acude a la tienda seleccionada con tu número de pedido.
   

No asistas antes de recibir el correo de confirmación.

Plazo para retiro

Tienes un plazo de 10 días corridos para retirar tu pedido desde que recibes el correo de confirmación.

Si no es retirado dentro de ese plazo, se iniciará automáticamente el proceso de devolución.

Devoluciones por no retiro

La devolución se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 72 horas hábiles desde iniciado el proceso.

Los reclamos por pedidos no retirados pueden realizarse dentro de un plazo máximo de 90 días corridos desde la fecha de emisión de la boleta (enviada por correo electrónico).

Pasado ese plazo, no se realizan devoluciones de dinero.

Información importante

• No se realizan retiros mediante servicios externos como Rappi, Pedidos Ya o Uber el mismo día, ya que el plazo de preparación es de 24 horas hábiles.
  
• El pedido puede ser retirado por un tercero presentando el número de orden.

Procesamiento del pedido

Todos los pedidos se procesan en un plazo máximo de 1 día hábil, de lunes a lunes, excluyendo festivos.

Envíos a domicilio

Una vez que tu pedido haya sido procesado y esté en reparto, recibirás un correo electrónico con el enlace de seguimiento para que puedas revisar el estado de la entrega.

Te recomendamos revisar también tu carpeta de spam o promociones.

Retiro en tienda

Si seleccionaste la opción Retiro en tienda, recibirás un correo notificando cuando tu pedido esté LISTO PARA RETIRO.

No acudas a tienda antes de recibir esta confirmación.

¿No recibiste el correo?

Si no recibes el correo dentro de los plazos informados, contáctanos a clientes@japijane.cl indicando tu número de pedido para poder ayudarte.

Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente se compromete a:

• Indicar nombre y apellido completo. No se aceptan iniciales ni sobrenombres, según condiciones de las empresas de transporte.
  
• Ingresar una dirección completa y correcta:
  
  • Primer campo: calle y numeración.
  • Segundo campo: departamento, casa, oficina, condominio o villa (si corresponde).
  
  
• Proporcionar una dirección donde haya alguien disponible para recibir el pedido dentro del horario de entrega.
  
• Indicar un número de contacto válido y actualizado.
  
• Revisar cuidadosamente todos los datos de envío antes de finalizar la compra.
  
• Informarse sobre los términos y condiciones de despacho descritos en esta página.

Japi Jane no se hace responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales derivados de información incorrecta o incompleta ingresada por el cliente.

Cobertura y direcciones

• No se realizan despachos a casillas de Correos de Chile ni a sucursales de empresas de transporte.
  
• Si faltan datos relevantes para la entrega (numeración, comuna incorrecta, dirección incompleta o mal escrita), el plazo de despacho comenzará a contar una vez que la información sea corregida con nuestro servicio al cliente.
  
• Si el pedido retorna por dirección inexistente o no encontrada, el costo de un nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.
  

Intentos de entrega

• Las empresas de transporte realizan hasta 2 intentos de entrega.
  
• Si no hay personas disponibles para recibir el pedido en el domicilio indicado, el envío será retornado a nuestra bodega.
  
• En caso de reenvío, el costo del segundo despacho deberá ser pagado por el cliente.
  

Entrega y responsabilidad

• Japi Jane es responsable del pedido hasta el momento en que la empresa de transporte registra la entrega.
  
• Si el pedido es recibido por conserjería, un tercero autorizado o un vecino, se considerará como entrega válida.
  
• Una vez registrado como entregado por la empresa de transporte, la responsabilidad deja de recaer en Japi Jane.
  

Pedido dañado

Si el paquete llega visiblemente dañado:

1. Toma una fotografía antes de abrirlo.
   
2. Rechaza la entrega.
   
3. Contáctanos de inmediato a clientes@japijane.cl indicando tu número de pedido.
   

Esto nos permite gestionar correctamente el reclamo con la empresa de transporte.

Modificaciones posteriores a la compra

• Una vez realizada la compra, no es posible modificar el método de despacho.
  
• Una vez que el pedido ha sido gestionado para envío, no se pueden modificar: dirección, método de despacho ni productos comprados.
  

Plazos de reclamo

• Si tu pedido no fue recibido o presenta problemas en la entrega, debes contactarnos dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles desde la fecha comprometida de entrega.
• Para gestionar el reclamo, escríbenos a clientes@japijane.cl o directamente en el chat de nuestra web indicando tu número de pedido.
• Transcurrido este plazo, Japi Jane no se hace responsable por pedidos no reportados oportunamente.
  

Procesamiento del pedido

Todos los pedidos se procesan en un plazo máximo de 1 día hábil, de lunes a lunes, excluyendo festivos.

Condiciones excepcionales

Durante condiciones climáticas adversas o situaciones externas que afecten la operación logística (por ejemplo, lluvias intensas o falta de disponibilidad de repartidores), pueden producirse retrasos o cancelaciones en servicios express.

En estos casos, nuestro equipo se contactará para ofrecer una solución.