Política de Despacho, Retiro y Entrega

Japi Jane Chile

Esta política regula las condiciones de despacho, retiro y entrega para compras realizadas en www.japijane.cl.

Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones descritas a continuación.

1. Discreción en los envíos

Todos los pedidos se despachan en empaques neutros, sin logos, sin referencias al contenido y sin menciones visibles a Japi Jane.

La boleta se envía exclusivamente por correo electrónico.

2. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan en un plazo de hasta 1 día hábil desde la confirmación del pago.

Los días festivos no se consideran hábiles.

El plazo de despacho comienza una vez que el pedido ha sido procesado y el pago confirmado por la plataforma correspondiente.

Una vez que el pedido ha sido gestionado para despacho o retiro, no es posible modificar:

• Método de envío.
• Dirección de entrega.
• Punto de retiro.
• Productos adquiridos.

Durante eventos de alta demanda, como CyberDay, CyberMonday, Black Friday u otros eventos similares, los plazos de procesamiento y entrega pueden verse extendidos debido al volumen de pedidos, disponibilidad operativa o contingencias externas.

3. Envío Express hasta 3 horas – Región Metropolitana

Disponible en comunas con cobertura activa dentro de la Región Metropolitana.

Compras realizadas antes de las 16:30 hrs, de lunes a viernes hábiles, pueden optar a entrega en un plazo estimado de hasta 3 horas, siempre que la opción aparezca disponible en el checkout.

Este servicio está sujeto a cobertura, disponibilidad operativa, condiciones de tránsito, disponibilidad de repartidores, alta demanda y contingencias externas.

Compras realizadas fuera de ese horario, durante fines de semana o festivos serán gestionadas el día hábil siguiente, según disponibilidad del servicio.

No es posible programar una hora específica de entrega.

Las entregas Express se realizan entre las 09:00 y 20:00 hrs.

Debe haber una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.

Código de verificación

En pedidos Express superiores a $100.000, se solicitará un código de verificación al momento de la entrega.

El código se envía al correo electrónico y WhatsApp registrados en la compra.

Sin este código, el pedido no podrá ser entregado.

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su correo electrónico y número de teléfono al momento de comprar.

4. Envío Estándar – Región Metropolitana

El Envío Estándar dentro de la Región Metropolitana se realiza según cobertura y disponibilidad operativa.

Durante Cyber u otros eventos de alta demanda, el plazo estimado para RM urbano es de 2 a 5 días hábiles.

En RM rural, el plazo dependerá de la cobertura, comuna y empresa de transporte correspondiente.

En algunas comunas de RM urbano, el checkout puede mostrar una opción de entrega mismo día o día siguiente dentro del despacho estándar, según dirección, horario de compra y cobertura disponible.

Esta opción no constituye una garantía de entrega durante Cyber u otros eventos de alta demanda, incluso si el pedido fue realizado antes de las 12:00 hrs.

El costo de despacho se mostrará en el checkout antes de finalizar la compra.

El despacho será gratuito en compras sobre $60.000, salvo condiciones especiales informadas en el checkout.

No es posible programar una hora específica.

Las entregas se realizan de lunes a domingo entre las 09:00 y 22:00 hrs, pudiendo extenderse hasta las 23:00 hrs por contingencias externas.

Debe haber una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.

5. Envío Estándar – Regiones

Realizamos envíos a todo Chile continental y Rapa Nui.

No realizamos despachos a Isla Juan Fernández.

No se realizan envíos a casillas de Correos de Chile ni a sucursales de empresas de transporte.

Durante Cyber u otros eventos de alta demanda, el plazo estimado para regiones es de 2 a 8 días hábiles, según comuna, cobertura, volumen de pedidos y operación de la empresa de transporte.

Regiones extremas, Rapa Nui o zonas de difícil acceso pueden tener plazos mayores según cobertura y condiciones de transporte.

El costo de despacho varía según comuna, peso y dimensiones del pedido. El valor final se mostrará en el checkout antes de finalizar la compra.

El despacho será gratuito en compras sobre $60.000, salvo condiciones especiales informadas en el checkout.

Las entregas se realizan de lunes a sábado entre las 09:00 y 22:00 hrs, pudiendo extenderse hasta las 23:00 hrs por contingencias externas.

No es posible programar una hora específica.

Debe haber una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.

6. Pedidos con despachos múltiples

Si los productos seleccionados se encuentran en distintas bodegas, el pedido podrá dividirse en despachos independientes.

En estos casos, el pedido podrá llegar en envíos separados y en horarios distintos.

En compras inferiores al mínimo de envío gratuito, cada despacho podrá tener su costo correspondiente.

El checkout mostrará las opciones y costos disponibles antes de finalizar la compra.

7. Recepción del pedido

El cliente es responsable de:

• Proporcionar nombre completo y datos correctos.
• Indicar una dirección válida y completa.
• Informar departamento, casa, oficina, condominio, villa u otra referencia necesaria.
• Asegurar que haya una persona disponible para recibir el pedido.
• Ingresar un número de contacto y correo electrónico válidos.
• Revisar los datos de envío antes de finalizar la compra.

Las empresas de transporte realizan hasta 2 intentos de entrega.

Si no se logra entregar por ausencia de receptor, dirección incorrecta, datos incompletos o imposibilidad de acceso, el pedido será retornado a bodega y el nuevo envío deberá ser pagado por el cliente.

Japi Jane se hace responsable del pedido hasta que este figure como entregado por la empresa de transporte.

Se considerará como entrega válida la recepción por parte del comprador, conserjería, tercero autorizado, vecino o cualquier persona presente en la dirección indicada.

Una vez registrado como entregado por la empresa de transporte, la responsabilidad recae en el receptor.

8. Pedidos dañados, abiertos o adulterados

Si el paquete presenta daños visibles, señales de apertura o adulteración al momento de la entrega:

• No aceptes el pedido.
• Toma fotografías del estado del paquete antes de abrirlo.
• Contáctanos de inmediato a través del chat web o al correo clientes@japijane.cl, indicando tu número de pedido.

Esto nos permite revisar el caso y gestionar correctamente el reclamo con la empresa de transporte.

9. Pedido registrado como entregado, pero no recibido

Si el pedido figura como entregado y no fue recibido, el cliente deberá contactarnos lo antes posible a través del chat web o al correo clientes@japijane.cl, indicando su número de pedido.

Japi Jane revisará los antecedentes disponibles con la empresa de transporte para orientar los siguientes pasos.

10. Plazo de reclamos

Los reclamos por pedidos no recibidos, pedidos dañados o problemas en la entrega deben realizarse dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles desde la fecha registrada de entrega.

Transcurrido ese plazo, Japi Jane no se hace responsable por pedidos no reportados oportunamente.

11. Retiro en tienda y puntos de retiro

El retiro está disponible sin costo en tiendas Japi Jane habilitadas y en puntos de retiro Amplifica seleccionados.

Actualmente contamos con retiro en:

• Tiendas Japi Jane: Providencia y Vitacura.
• Puntos Amplifica: Santiago Centro, La Reina y Lo Barnechea.

Los puntos disponibles se mostrarán en el checkout al momento de la compra.

El pedido puede estar disponible durante el mismo día, según stock, horario de compra y punto seleccionado. El plazo máximo de preparación es de 24 horas hábiles desde la confirmación del pago.

El cliente debe esperar el correo o notificación que indique que el pedido está LISTO PARA RETIRO antes de acudir al punto seleccionado.

No acudas a retirar antes de recibir esta confirmación.

El retiro debe realizarse en el punto elegido al momento de la compra. Una vez realizada la compra, no es posible cambiar el método de despacho, cambiar a envío a domicilio ni modificar el punto de retiro.

El plazo máximo para retirar el pedido es de 10 días corridos desde la confirmación de retiro.

Si el pedido no es retirado dentro de ese plazo, se gestionará la devolución al mismo medio de pago utilizado, en un plazo estimado de hasta 72 horas hábiles.

No se realizan retiros mediante servicios externos como Rappi, Uber Flash, PedidosYa u otros similares.

Los horarios y disponibilidad de los puntos de retiro pueden variar por feriados, operación interna o contingencias externas.

12. Situaciones excepcionales

En casos de alta demanda, contingencias externas, condiciones climáticas adversas, problemas operativos de transporte, fuerza mayor o imposibilidad de despacho, los plazos pueden verse afectados.

Si existe una cancelación o imposibilidad de despacho, Japi Jane revisará el caso y contactará al cliente para informar las alternativas disponibles según corresponda.

Los plazos informados en el checkout al momento de la compra prevalecerán sobre cualquier estimación general publicada previamente.