Política de despachos, retiros y entregas

Esta política regula las condiciones de despacho, retiro y entrega de las compras realizadas en www.japijane.cl.

Al realizar una compra, el cliente declara conocer y aceptar las condiciones descritas a continuación.

1. Empaque discreto y boleta electrónica

Todos los pedidos se despachan en empaques neutros, sin logos, referencias al contenido ni menciones visibles a Japi Jane.

La boleta se envía exclusivamente al correo electrónico registrado al momento de la compra.

2. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan en un plazo de hasta 1 día hábil desde la confirmación del pago.

Los sábados, domingos y días festivos no se consideran hábiles para efectos del procesamiento del pedido.

El plazo estimado de entrega comienza una vez que el pago ha sido confirmado y el pedido ha sido procesado para despacho.

Durante eventos de alta demanda, como CyberDay, CyberMonday, Black Friday u otras campañas similares, los plazos de procesamiento y entrega pueden extenderse debido al volumen de pedidos, disponibilidad operativa o contingencias externas.

3. Modificaciones posteriores a la compra

Una vez que el pedido ha sido gestionado para despacho o retiro, no es posible modificar:

• El método de envío.

• La dirección de entrega.

• El punto de retiro.

• Los productos adquiridos.

Es responsabilidad del cliente revisar toda la información antes de finalizar la compra.

4. Envío Express de hasta 3 horas en la Región Metropolitana

El Envío Express está disponible en comunas con cobertura activa dentro de la Región Metropolitana.

Las compras realizadas antes de las 16:30 horas, de lunes a viernes hábiles, pueden optar a entrega en un plazo estimado de hasta 3 horas, siempre que esta alternativa aparezca disponible en el checkout.

El servicio está sujeto a:

• Cobertura disponible.

• Disponibilidad operativa.

• Condiciones del tránsito.

• Disponibilidad de repartidores.

• Alta demanda.

• Contingencias externas.

Las compras realizadas después de las 16:30 horas, durante fines de semana o días festivos, serán gestionadas el día hábil siguiente, según la disponibilidad del servicio.

Las entregas Express se realizan entre las 09:00 y las 20:00 horas. No es posible programar una hora específica de entrega.

Debe haber una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.

Código de verificación

En pedidos Express superiores a $100.000 se solicitará un código de verificación al momento de la entrega.

El código se enviará al correo electrónico y al número de WhatsApp registrados en la compra. Sin este código, el pedido no podrá ser entregado.

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su correo electrónico y número de teléfono al momento de comprar.

5. Envío Estándar en la Región Metropolitana

El Envío Estándar dentro de la Región Metropolitana se realiza según la cobertura y disponibilidad operativa.

Durante Cyber y otros eventos de alta demanda, el plazo estimado de entrega para comunas urbanas de la Región Metropolitana es de 2 a 5 días hábiles.

Para sectores rurales de la Región Metropolitana, el plazo dependerá de la comuna, cobertura disponible y empresa de transporte asignada.

En algunas comunas urbanas, el checkout puede mostrar una opción de entrega el mismo día o al día siguiente dentro del despacho estándar. Esta alternativa dependerá de la dirección, horario de compra y cobertura disponible.

La aparición de esta alternativa en el checkout no garantiza la entrega el mismo día o al día siguiente durante Cyber u otros eventos de alta demanda, incluso cuando la compra haya sido realizada antes de las 12:00 horas.

El costo del despacho se mostrará en el checkout antes de finalizar la compra.

El despacho será gratuito en compras superiores a $60.000, salvo que se informen condiciones especiales en el checkout.

Las entregas se realizan de lunes a domingo entre las 09:00 y las 22:00 horas. El horario puede extenderse hasta las 23:00 horas debido a contingencias externas.

No es posible programar una hora específica de entrega y debe haber una persona disponible para recibir el pedido.

6. Envíos a regiones

Realizamos envíos a todo Chile continental y Rapa Nui.

No realizamos despachos a:

• Isla Juan Fernández.

• Casillas de Correos de Chile.

• Sucursales de empresas de transporte.

Durante Cyber y otros eventos de alta demanda, el plazo estimado para regiones es de 2 a 8 días hábiles, dependiendo de la comuna, cobertura, volumen de pedidos y operación de la empresa de transporte.

Las regiones extremas, Rapa Nui y zonas de difícil acceso pueden tener plazos mayores, según la cobertura y las condiciones de transporte.

El costo del despacho dependerá de la comuna, peso y dimensiones del pedido. El valor final se mostrará en el checkout antes de finalizar la compra.

El despacho será gratuito en compras superiores a $60.000, salvo que se informen condiciones especiales en el checkout.

Las entregas se realizan de lunes a sábado entre las 09:00 y las 22:00 horas. El horario puede extenderse hasta las 23:00 horas debido a contingencias externas.

No es posible programar una hora específica de entrega y debe haber una persona disponible para recibir el pedido.

7. Pedidos enviados desde distintas bodegas

Si los productos seleccionados se encuentran en bodegas diferentes, el pedido podrá dividirse en despachos independientes.

En estos casos, los productos pueden llegar en envíos y horarios distintos.

En compras inferiores al monto mínimo de envío gratuito, cada despacho podrá tener su costo correspondiente.

Las opciones y costos disponibles se mostrarán en el checkout antes de finalizar la compra.

8. Responsabilidad sobre los datos de entrega

El cliente es responsable de:

• Proporcionar su nombre completo y datos correctos.

• Indicar una dirección válida y completa.

• Informar el número de departamento, casa, oficina, condominio, villa u otra referencia necesaria.

• Asegurar que haya una persona disponible para recibir el pedido.

• Ingresar un número de teléfono y correo electrónico válidos.

• Revisar los datos de envío antes de finalizar la compra.

9. Intentos de entrega

Las empresas de transporte realizan hasta 2 intentos de entrega.

Si el pedido no puede ser entregado debido a la ausencia de una persona que lo reciba, una dirección incorrecta, datos incompletos o imposibilidad de acceso, será retornado a la bodega.

En estos casos, el costo de un nuevo envío deberá ser pagado por el cliente.

10. Recepción del pedido

Japi Jane se hace responsable del pedido hasta que figure como entregado por la empresa de transporte.

Se considerará una entrega válida cuando el pedido sea recibido por:

• El comprador.

• Una conserjería.

• Un tercero autorizado.

• Un vecino.

• Cualquier persona presente en la dirección informada.

Una vez que la empresa de transporte registre el pedido como entregado, la responsabilidad sobre su recepción recaerá en el receptor.

11. Paquetes dañados o adulterados

Si el paquete presenta daños visibles, señales de apertura o adulteración al momento de la entrega:

• No aceptes el pedido.

• Toma fotografías del estado del paquete antes de abrirlo.

• Contáctanos inmediatamente a través del chat de nuestra página web o escribiendo a clientes@japijane.cl.

• Indica tu número de pedido.

Esta información nos permitirá revisar el caso y gestionar correctamente el reclamo con la empresa de transporte.

12. Pedido registrado como entregado, pero no recibido

Si el pedido figura como entregado y no fue recibido, el cliente deberá contactarnos lo antes posible a través del chat de nuestra página web o escribiendo a clientes@japijane.cl, indicando su número de pedido.

Japi Jane revisará los antecedentes disponibles con la empresa de transporte para orientar los pasos siguientes.

Los reclamos por pedidos no recibidos, paquetes dañados o problemas en la entrega deberán realizarse dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles desde la fecha de entrega registrada.

Transcurrido ese plazo, Japi Jane no se hará responsable de pedidos que no hayan sido reportados oportunamente.

13. Retiro en tiendas y puntos habilitados

El retiro está disponible sin costo en tiendas Japi Jane habilitadas.

Actualmente contamos con retiro en:

• Tiendas Japi Jane de Providencia y Vitacura.

Los puntos disponibles se mostrarán en el checkout al momento de realizar la compra.

El pedido puede quedar disponible durante el mismo día, según el stock, horario de compra y punto seleccionado. El plazo máximo de preparación es de 24 horas hábiles desde la confirmación del pago.

El cliente debe esperar el correo electrónico o notificación que indique que el pedido está LISTO PARA RETIRO antes de acudir al punto seleccionado.

No acudas a retirar el pedido antes de recibir esta confirmación.

14. Condiciones del retiro

El pedido deberá retirarse en el punto seleccionado al momento de la compra.

Una vez realizada la compra, no es posible:

• Modificar el punto de retiro.

• Cambiar el método de retiro por un envío a domicilio.

• Cambiar el método de despacho.

El plazo máximo para retirar el pedido es de 10 días corridos desde el envío de la notificación que indica que está listo para retiro.

Si el pedido no es retirado dentro de ese plazo, se gestionará la devolución al mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo estimado de hasta 72 horas hábiles.

No realizamos entregas a servicios externos como Rappi, Uber Flash, PedidosYa u otros similares.

Los horarios y la disponibilidad de los puntos de retiro pueden variar debido a días festivos, operación interna o contingencias externas.

15. Contingencias y fuerza mayor

En situaciones de alta demanda, contingencias externas, condiciones climáticas adversas, problemas operativos de las empresas de transporte, casos de fuerza mayor o imposibilidad de despacho, los plazos de entrega pueden verse afectados.

Si se produce una cancelación o existe una imposibilidad de realizar el despacho, Japi Jane revisará el caso y contactará al cliente para informar las alternativas disponibles.

16. Prevalencia de la información del checkout

Los plazos, alternativas y costos informados en el checkout al momento de realizar la compra prevalecerán sobre cualquier estimación general publicada anteriormente.