¡Todo tiene solución, no te preocupes!
Queremos que disfrutes tu compra con tranquilidad. Aquí te explicamos cómo funcionan nuestras garantías y el derecho a retracto.
Garantía Legal (6 meses)
Todos nuestros productos cuentan con Garantía Legal de 6 meses, conforme a la Ley del Consumidor, en caso de fallas de fabricación.
Si tu producto presenta una falla, puedes solicitar:
- Cambio del producto
- Reparación
- Devolución del dinero
(De acuerdo a lo que corresponda según revisión técnica.)
⭐ Garantía Extendida
Algunas marcas cuentan con garantía extendida adicional. El plazo dependerá de la marca específica del producto. Si tienes dudas sobre tu juguete, escríbenos y te orientamos.
📍 ¿Cómo hacer efectiva la garantía?
Si estás en Santiago
Trae tu juguete limpio y seco, junto con su cargador o accesorios originales, a cualquiera de nuestras tiendas para su revisión. Nuestro equipo evaluará el producto y te informará los pasos a seguir.
Si estás en Regiones
Escríbenos a clientes@japijane.cl y te ayudaremos a gestionar el proceso de manera online. En algunos casos, puede ser necesario enviar el producto para su revisión antes de aprobar el cambio o devolución.
⏳ Tiempos de respuesta
En productos recargables, nuestro Servicio al Cliente te contactará en un plazo aproximado de 24 a 48 horas hábiles luego de recibir tu solicitud.
⚠️ Importante sobre baterías
Las baterías de litio pueden deteriorarse si el producto permanece sin revisión durante un período prolongado luego de detectada la falla.
Si tu juguete presenta problemas, contáctanos lo antes posible para evitar daños mayores.
🔁 Derecho a Retracto
Si compraste online y cambiaste de opinión, cuentas con 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución.
Por la naturaleza íntima de nuestros productos, estos deben estar:
- Nuevos
- Sin uso
- Cerrados
- Con sellos intactos
- Con su embalaje original
Si el producto no cumple con estas condiciones, no podremos aprobar la devolución.
Para gestionar tu solicitud, escríbenos a clientes@japijane.cl o contáctanos a través del chat de nuestra web.
