¿Cambiaste de opinión? Está bien 💕
Si necesitas cambiar o devolver tu producto, aquí te explicamos cómo funciona.
Condiciones generales
Como nuestros productos son de uso personal e íntimo, para aceptar un cambio o devolución deben estar:
- Nuevos
- Sin uso
- Cerrados de fábrica
- Con sellos intactos
- Con su embalaje original en perfecto estado
Si el producto no cumple con estas condiciones, no podremos aprobar la solicitud.
Estas reglas aplican tanto para compras online como en tiendas físicas.
Derecho a retracto (compras online)
Si compraste en nuestra web, tienes 30 días corridos desde que recibes el producto para solicitar la devolución de tu dinero.
Puedes:
- Llevarlo a cualquiera de nuestras tiendas, o
- Escribirnos a clientes@japijane.cl para coordinar la devolución.
Los costos de envío asociados a la devolución son asumidos por el cliente.
Cambios de producto
También cuentas con 30 días corridos desde la recepción para solicitar un cambio.
- El producto debe cumplir con las condiciones indicadas más arriba.
- Puedes gestionarlo en tienda o escribiéndonos a clientes@japijane.cl.
Los costos de envío serán asumidos por el cliente, salvo que el producto presente una falla atribuible a fabricación.
Reembolsos
- Compras en tienda física → devolución por transferencia bancaria.
- Compras online → devolución al mismo medio de pago utilizado.
El plazo estimado para procesar el reembolso es de 5 a 7 días hábiles, contados desde que recibimos y revisamos el producto.
No se procesan devoluciones antes de verificar que el producto cumple con las condiciones.
Para gestionar un cambio o devolución necesitarás:
- Boleta
- Email asociado a la compra
- Número de pedido
🚫 Importante
- No se aceptan cambios ni devoluciones pasados los 30 días corridos desde la recepción.
- No se aceptan productos abiertos, usados o sin sellos.
- La lencería abierta no tiene cambio ni devolución por razones de higiene.
Si una prenda presenta falla de fábrica, tienes 10 días desde la recepción para escribirnos a clientes@japijane.cl.
